香港同印度一样，在英國的长期殖民统治下，文化、语言方面都受到了很大影响，导致英语的普及程度非常之高。
很多学生上幼儿园时，就已经是双语教学。一直学到中学或大学毕业，学十几年的英语，英文水平自然比较高。
而毕业之后，进入社会工作，懂英语也是相当重要的技能。就连香港皇家警察升职，都要考察英文水平。所以香港人普遍都会说英语，尤其是年轻人，英语的普及程度更高。这样一来，香港人的语言关轻松过，可以为国际公司客户服务。
随着互联网的诞生，世界正在变得越来越小，越来越成为一个地球村。而经济全球化的趋势也是越来越明显，像很多公司都是把自己的分厂建在经济欠发达的发展中国家，以便降低成本，抢占市场。
而随着跨国集团越来越多，跨国的客户服务自然也是越来越多。而为降低利润考虑，很多跨国公司都选择将自己的客户服务外包给其他公司负责。
所以很多客服公司都选择把业务迁到欠发达地区。像印度因为人口众多，薪水偏低，基建良好，所以很受客服公司的欢迎，现在已经成为全球最大的客服中心。
香港的条件与印度其实差不太多。如果印度可以这么做的话，那么香港一样也是可以的。
而软件外包也是如此。未来随着软件业越来越繁荣，越来越发达，分工也会变得越来越细致。